E-mailul e parte din viaţa noastră. Ştii să-l foloseşti eficient?

Să-mi verific mailul! Poţi să-mi trimiţi pe mail, să am toate datele? Ai adresa mea de mail? Iată câteva expresii legate de această minunată invenţie a erei vitezei şi tehnologiei pe care le folosim de nenumărate ori pe zi. Dacă ar fi să conştientizăm mai mult această uzanţă am fi poate foarte surprinşi de frecvenţa şi importanta sa în rezolvarea problemelor cotidiene cât şi în dezvoltarea personală.

E-mailul a devenit ca o prelungire a noastră, mai mult decât o carte de vizită sau un CV despre noi care ne creionează personalitatea atât de limitat. Adresa de email ne poartă numele, e foarte personală (doar e protejată şi de o parolă, nu?) şi în fine ne putem personaliza contul folosind diverse fonturi, culori ori redacta într-un fel propriu datele de contact conţinute în semnătură. Unii folosesc chiar şi un motto sub care s-ar derula viaţa şi credinţa lor aşa că toată necesitatea dar şi fascinaţia utilizării e-mailului trebuie interpretată şi discutată într-o manieră foarte personală.

Trăim era tehnologiei şi a informaţiilor multiple. Suntem inundaţi de informaţie mai mult sau mai puţin veridică asupra căreia trebuie să discernem, folosind-o în final pe cea adevărată. Marii câştigători sunt cei care au învăţat deja acest mecanism şi nu mai pierd vremea între a alege ce e util şi ce aparţine de „spam” sau de publicitate gratuită.

Este clar că majoritatea celor care au ajuns să citească aceste rânduri despre e-mail, chiar îl folosesc activ. V-aţi gândit vreodată, pozitiv, asupra beneficiilor acestuia şi la rolul său în dezvoltarea personală?

Iată o listă de avantaje reale ale comunicării prin email:

Cap sau pajură, extravert sau introvert? Ambele variante sunt câștigătoare!

A lucra în mod eficient cu oameni implică un bun simț psihologic și, de ce nu, chiar noțiuni de psihologia grupurilor sau individuală. O primă mișcare ar fi să cunoști tipul de personalitate a oamenilor din echipa ta.

Înainte de a cumpăra tot ce găsești în librării pe tema asta și a deveni expert în lucrul cu personalități dificile, îți propun să afli chiar aici o metodă simplă și eficientă de lucru cu oamenii – cunoaște-le temperamentul! Sunt extraverți sau introverți? Care sunt avantajele fiecărui tip de personalitate, care sunt butoanele pe care nu trebuie să le apeși, la ce se pricep și unde o dau în bară? Află lucrurile acestea și munca de zi cu zi va fi, dacă nu mai puțină, măcar mai ușoară pentru toată lumea!

Cum deosebim merele de pere și de ce sunt bune toate

Termenii de introvert și extravert nu se referă la vreo boală fără leac, ci la modul în care funcționează oamenii. Unii dintre noi, care sunt mai degrabă extraverți, își iau energia din afară, de la alți oameni și adoră să se exprime pe sine în grupuri, să fie vizibili în exterior, pe când ceilalți, introverții, sunt mai economi cu gesturile publice, nu simt nevoia să îți sară în ochi și își iau energia din alte surse decât oamenii din jur (cărți, filme, meditație etc). În această situație, ești conștient că nu poți avea în firma ta doar oameni cărora nu le tace gura nicio secundă, la fel cum nu e tocmai util să ai doar oameni care ar prefera, mai degrabă, să fie picați cu ceară decât să scoată un cuvânt. E nevoie de ambele tipuri de angajați, important este să îi reperezi corect, să îi tratezi în concordanță cu tipul lor și să le dai sarcini care li se potrivesc. Iată caracteristicile care să te ajute în a-i descifra!

Extraverții, energie la maxim!

Par născuți mai degrabă de o rețea socială decât de o mamă în carne și oase. Leagă prietenii instant și colegii de birou îi adoră înainte să afle care le e numele de familie. Nu se supără dacă sunt întrerupți din activitățile lor și le place să împărtășească celorlalți din experiențele și cunoștințele lor (de aceea, sunt mentori foarte buni).

Au o viteză de reacție mare, le place să fie ocupați și adesea sunt multi-tasking. Se plâng rar și în treacăt despre faptul că au multe pe cap, de obicei cu câteva minute înainte de a leșina de epuizare.

Știi să ai grijă de reputația ta online?

Trăim într-o perioadă în care prima impresie nu mai reprezintă doar o strângere de mână sau un simplu zâmbet; acum prima impresie apare în momentul în care numele tău (sau al companiei tale) este căutat pe internet. Oamenii își vor face o părere despre cariera sau afacerea ta bazându-se pe câteva rezultate găsite pe internet. Astfel persoanele care sunt interesate de ceea ce faci, se vor decide dacă „te vor” sau nu. Dacă nu ai grijă de reputația ta online, atunci alţii se vor ocupa de asta pentru tine și s-ar putea să nu fie pe placul tău ceea ce lumea va vedea.

Este important să te ocupi constant de rezultatele apărute la căutarea numelui companiei tale pe internet pentru că un articol negativ îți poate distruge toată afacerea. În continuare te vom ajuta să descoperi câteva moduri în care îți poți construi reputația online, ajungând să fii mândru de rezultatele care apar la căutare pe Google.

1) Cât de atent ești la ce se întâmplă în jurul tău?

Urmărește constant conversațiile care au loc pe internet în legătura cu afacerea ta. Citește tot ce se scrie, ascultă și fii la curent cu tot ce se schimbă în domeniul în care lucrezi.  Social media depinde atât de  “ascultarea” clienților, cât și de felul în care aplici diferite idei. Tot ce faci va fi atent studiat, de aceea e important să oferi clienților lucrurile de care au nevoie.

2) Concentrează-te

10 secrete pentru a avea parte de succes în afaceri

Vânzările dețin puterea în lumea afacerilor și succesul în afaceri va fi influențat de abilitatea ta de a genera venituri și de a face vânzări. Vorbim aici nu numai despre vânzarea produselor și serviciilor pe care le oferi; noi vorbim aici despre abilitățile tale de a te vinde și de a te promova.

Orice afacere are nevoie de clienți noi, dar nu trebuie să uiți că cea mai sigură sursă de venit vine din partea clienților loiali care îți cunosc deja compania. Găsirea unor clienți noi înseamnă multă energie investită în ceva cu un rezultat nesigur.

Indiferent care este situația, important este să aduci mereu elemente creative și atractive pentru clienții pe care te bazezi. În continuare îți vom prezenta câteva secrete pentru a reuși să atragi cât mai mult vânzări pentru firma ta.

1) Reține că afacerea ta implică relaționarea cu oamenii

Mulți oameni de afaceri se pierd în ceea ce vând și uită că la capătul celalalt se află persoane, nu servicii sau produse. Clientul tău vrea să fie tratat ca o persoană și trebuie să-l faci fericit. Gândește-te că fiecare om este diferit și merită tratament special pentru că doar așa impresionezi.

2) Încearcă să faci acel lucru incomod

Cei mai buni oameni care lucrează în vânzări sunt acele persoane care sunt dispuse să se “arunce” cu totul în afacere. Astfel, dacă ești sigur pe ceea ce ai de oferit, îndrăznește să prezinți oferta chiar și clienților dificili, pune toate întrebările incomode și încheie afacerea. A avea curajul de a face acel lucru inconfortabil înseamnă a avea un loc printre oamenii de succes.

Dacă firma ta are un client greu de “prins”, încearcă să revii cu un telefon după ce toată lumea s-a chinuit fără nicio urmă de succes. Creează un plan de atac bine gândit și atacă!

3) Păstrează legătura pentru succes în afaceri

Uneori este greu să păstrezi legătura cu acei clienți importanți, dar trebuie să găsești o soluție pentru a rămâne pe “radarul” clientului. De exemplu, ai putea să îți contactezi clienții prin telefon, e-mail sau chiar să le trimiți diferite scrisori. Nu trebuie să faci asta doar pentru a le vinde un produs nou; poți să îi ții la curent cu se mai întâmplă cu firma ta sau cu noile servicii disponibile, dar fără a încerca să faci o vânzare. Este important ca cei care te-au angajat la un moment dat să știe ce se mai întâmplă și de asemenea că se pot întoarce la tine când au nevoie de anumite servicii.

4) Impresionează clientul

Oamenii care se pricep la vânzări mereu vor găsi metode de a atrage clientul. În momentul în care impresionezi un client ieși în evidență și clienții vor vrea să se simtă mereu atrași de ofertele tale. Important este să știi cum să faci prezentarea pentru că orice produs, indiferent cât de plictisitor crezi că este, poate fi vândut dacă știi cum să abordezi clientul.

Nu este de ajuns să mulțumești oamenii; este nevoie de șoc, uimire și fețe mirate pentru că așa vei știi că prezentarea ta a fost perfectă și că ce ai de oferit va fi vândut. Totul contează, deci nu uita să dovedești că știi despre ce vorbești și că ai încredere în ce prezinți deoarece doar așa poți avea succes în afaceri.

Află ce îți distruge credibilitatea la muncă!

Credibilitatea este un element important în lumea afacerilor și este foarte greu de construit, dar este incredibil de ușor de distrus. Problema este că succesul carierei tale depinde de credibilitatea cu care te înconjori la job.

Colegii de muncă, șefii sau clienții; toți sunt persoane importante care au nevoie să știe că se pot baza pe tine, iar astfel îți vei construi o reputație care te va urma în fiecare loc în care vei ajunge.

Nu este vorba de nimic complicat, dar trebuie să înțelegi că de multe ori credibilitatea ta se formează în momentul în care reușești să respecți promisiunile făcute. Totuși, există unele momente în care rezultatele nu depind total de tine, dar în situațiile în care tu decizi ce se întâmplă, este bine să iei deciziile bune și să respecți un anumit plan.

Ce îți poate distruge credibilitatea?

Care sunt acele lucruri care te trag în jos și îți încetinesc avansarea în carieră? Nu trebuie să te panichezi, pentru că în general, faci unele greșeli fără să îți dai seama, iar tu poți să “lucrezi” la anumite aspecte pentru că vrei să ai parte de rezultate bune la final de zi.

Ai toate răspunsurile!?

Există oameni care consideră că știu răspunsul la orice întrebare și că nu se pot înșela vreodată. Persoanele de acest gen sunt de părere că mereu trebuie să demonstreze cât de bine se pricep … la orice. Partea amuzantă este că oameni care sunt cu adevărat deștepți recunosc faptul că au multe de învățat. Aceste persoane nu te vor lua deloc în serios dacă te comporți de parcă tu nu greșești niciodată, pentru că știu adevărul.

Recunoaște când nu ai dreptate, fii umil și nu încerca să avansezi pe scara succesului mințind. În loc să te prefaci că le știi pe toate, mai bine pui întrebări care te vor ajuta să înveți mai multe lucruri.

Minciuni peste minciuni!

Ocazional vei ajunge în situații în care vei fi nevoit să sucești fapte și să învârți anumite adevăruri și este ok. Însă, niciodată să nu spui o minciună pur și simplu fără să cauți întâi o rezolvare corectă. Vei fi prins și asta îți va distruge în totalitate credibilitatea.

PR, PR eşti pe buzele tuturor! Ce ştim de fapt despre această lume ?

Când auzim pe cineva că se laudă peste măsură fie pe sine fie o afacere sau serviciu ce are legătură cu activitatea sa, sau cu un interes conex ne vine de multe ori sa-l ironizăm şi să spunem mai în glumă ori mai în serios „Gata, lasă PR-ul !”…

Dacă întrebi pe tinerii din ziua de azi, la vârsta studenţiei spre ce domeniu ar vrea să se îndrepte ai să auzi pe mulţi dintre ei spunând „PR!”…

Dacă îi întrebi pe mulţi care au job stabil, o meserie deja formată, dacă ar fi să facă un viraj în carieră spre ce s-ar îndrepta, iarăşi mulţi ar zice spre PR ! E o realitate verificată de mine, statistic, (cine mă plăteşte pentru acest research gratuit ?) şi în plus vă şi mărturisesc că nici eu nu sunt departe de această realitate…

Care o fi oare atracţia teribilă a acestui domeniu ? De ce ne atrage ca un magnet ?

În mod logic şi frumos ar trebui să încercăm să definim un pic PR –ul iar oscilaţia de a începe cu ceva definiţii clasice, tradiţionale ori cu unele mai noncorfomiste m-a pus de această dată în dificultate. Şi totuşi am să respect mai degrabă o ordine cronologică, firească a definirii acestui concept, ca să vedem de unde s-a plecat şi unde s-a ajuns…
PR-ul (Public Relations) este un serviciu de lucru cu publicul care ajută oamenii să se evidenţieze în mod pozitiv în relaţie cu ceilalţi. Este o metodă modernă de a te face cunoscut, apreciat, de a avea social networking eficient şi de a reuşi conexiuni sociale interesante, durabile care să-ţi asigure o existenţă vizibilă, recunoscută, performantă.
Cu toţii avem nevoie de fapt de PR , chiar dacă ne aflăm în postura de simpli angajaţi ai unei companii şi ne dorim un post mai bun ori ca antreprenori când afacerea noastră are nevoie de promovare!

Daţi atenţia cuvenită comunicării de brand! Doar aşa puteţi fi şi rămâne în top!

Când vorbim despre o evaluare de brand care se face deopotrivă prin metode clasice dar şi prin unele moderne, şi dacă vedem lucrurile din perspective obiective şi subiective cu greu putem măsura efectele cu acelaşi instrument. Se pare că de această dată mai eficient ar fi un sistem mai subiectiv de măsurare a comunicării, focusat pe cei mai importanţi factori care influenţează decizia de cumpărare.
Pentru a dezlănţui puterea de convingere a unui brand e nevoie şi de medii tradiţionale dar şi de cele netradiţionale!
În principiu e destul de larg acceptat că lucrurile stau cum aţi citit imediat mai sus, dar dacă s-ar încerca a le evalua eficienţa, este ca şi cum s-ar compara mere cu pere.
Metodele mai vechi de măsurare a publicităţii sunt depăşite de trendurile şi realitatea actuală, şi totuşi există în continuare foarte mulţi advertiseri care recurg la măsurători cum ar fi reach-ul (acoperirea) şi frecvenţa pentru a vedea dacă au comunicat eficient cu clienţii „ţintă”.

Regula nescrisă a acestor măsurători ar fi aceasta:
• acoperire 70% de trei ori – ceea ce se traduce prin faptul că dacă mesajul ajunge de trei ori la 70 % dintre persoanele din publicul targetat, acestea îl vor înţelege cum se cuvine !

Stau lucrurile oare chiar aşa?

10 Tipuri de clienți de care au parte antreprenorii!

Indiferent dacă ești un antreprenor experimentat sau dacă te afli doar la început de drum, vei avea mereu de înfruntat diferite tipuri de clienți, iar pe unii îi vei înțelege cu greu. Partea cea mai dificilă este să te asiguri că sunt mulțumiți de ce le-ai oferit și că ieși în profit.

Nu toți clienții sunt dificili, dar există persoane care îți vor da de fiecare dată bătăi de cap. Clientul perfect este rar (însă există), iar noi vom încerca să discutăm despre câteva tipuri de persoane pentru a-ți da seama la ce trebuie să te aștepți în carieră.

1) Clientul obsedat de control

Cum recunoști o astfel de persoană? Ei bine, dacă cel pe care încerci să-l mulțumești vrea să știe exact ce se întâmplă în fiecare moment, dacă nu acceptă schimbarea ușor și dacă nu are angajați (sau prea puțini), atunci înseamnă că ai parte de un om care vrea să controleze totul. Acești oameni sunt de obicei întâlniți în consultanță pentru că în acest domeniu contează fiecare decizie, oricât de mică este.

Cum trebuie să reacționezi? Tot ce trebuie să faci este sa nu iei decizii bruște și să începi cu lucruri mici pe care le vei dezvolta ulterior. Până la urmă te va asculta, însă oferă-i timp pentru că după ce va înțelege că ești un om de încredere, te va lăsa să îți faci treaba.

Un discurs fără pată

Discursurile în public le dau fiori pe șira spinării multora. Dacă porți o discuție pe un subiect important pentru tine sau pentru poziția ta în firmă, emoțiile sunt inerente. Totuși, ca manager sau ca executiv angajat într-o prezentare, știi că nu este eficient să te lași gâtuit de emoții. Nu va sta nimeni să–ți scoată vorbele din gură cu cleștele...

Orice discurs, mai ales cel de business, are nevoie de claritate, concizie (timpul înseamnă bani, nu?) și de un purtător capabil să rămână în mintea auditoriului după ce acesta părăsește sala. Totuși, ce ne facem cu teama de nou, cu replicile acide, criticile care vin înainte să terminăm ce avem de spus sau chiar cu căscatul care trădează plictiseala? Cel mai simplu este… să nu ajungem acolo! Acest lucru se traduce, mai departe, în a construi un discurs captivant, de interes și extrem de sărac în erori.

Iată câteva dintre cele mai dese și, totodată, cele mai riscante probleme când ținem un speech!

Tonul face muzica, dar încheie și parteneriatul? Într-o discuție cu potențiali clienți sau parteneri, nu se recomandă să se practice trasul de șireturi reciproc. Chiar dacă aceștia au o vârstă apropiată de a ta și chiar dacă par oameni de gașcă, amintește-ți că ești într-un mediu formal unde poți vorbi la per tu doar dacă persoana cealaltă propune acest lucru. Altfel, lipsa pronumelui de politețe poate indica faptul că te situezi pe o poziție superioară, că încerci să domini sau că ai o siguranță de sine extremă, care va trezi în celălalt nevoia inconștientă de competiție. Și nu vrei să intri în competiție cu cel pe care îl dorești ca partener!

Oare sunt prea multe întrebări retorice? Ai auzit de importanța comunicării interactive și crezi că e nevoie să implici auditoriul cât mai des în discursul tău. Știi că întrebările, chiar și retorice, ajută la revigorarea interesului auditoriului, mai ales dacă ai de ținut o prelegere cam lungă. Totuși, dacă sari calul și o ții numai pe întrebări retorice, riști ca oamenii din jur să aibă impresia că sunt la un spectacol de teatru din Grecia antică, nu la o întrunire de business. În mod sigur două sau chiar trei întrebări retorice își au rostul într-un discurs lunguț, însă mai multe de atât vor crea confuzie și senzația că ești nesigur pe tine sau prea meditativ pentru secolul acesta.

Un discurs de succes

Se spune că teama de a ține un discurs (de a vorbi în public în special) este pe primul loc în rândul temerilor oamenilor. De ce? Pentru că ne este frică să nu ne facem de râs în fața celorlalți: dacă ne bâlbâim?! dacă spunem vreo boroboață?! dacă ne blocăm?! dacă nu știm să răspundem la vreo întrebare?! și tot așa. După un discurs, tot timpul ne rămâne întipărit în minte că se putea și mai bine, ”oare cum trebuia să procedez ca discursul meu să fie perfect și nu mediocru”. Uitându-mă la nominalizările prestigioaselor premii Oscar pentru anul 2012 și chiar și vizionând filmul ”Lincoln”, m-am întrebat de ce Abe cel cinstit ( Honest Abe) era așa un orator de succes. Am scormonit puțin câteva documente și cărți și iată ce am aflat.

Pe vremea când era doar un flăcău, cel de-al şaisprezecelea preşedinte al Statelor Unite Ale Americii, străbătea distanţe considerabile doar pentru a asculta oratori celebri din acea perioadă. De la aceste întâlniri de suflet, venea atât de entuziasmat încât îi strângea pe toţi care se aflau la muncile câmpului şi le ţinea discursuri povestindu-le tot felul de întâmplări cu tâlc.

Discursurile lui erau gândite în timp ce mergea la lucru, la cumpărături, sau se plimba cu băieţelul său. Avea tot timpul prin buzunare fiţuici cu tot felul de notiţe şi fraze scrise repede, imediat după ce îl lovea câte o idee pătrunzătoare. Mergea apoi la birou şi punea în ordine tot ce gândise până atunci, aranjând şi revizuind discursul de mai multe ori. Uneori se închidea în câte o cămăruţă prăfuită şi stătea chiar şi nopţile pentru a-şi peria nemuritoarele cuvântări. Aşa s-a întâmplat şi cu discursul său de la Gettysburg, unul dintre cele mai măreţe discursuri din istoria SUA. Discursul a fost ținut cu ocazia ceremoniei oficiale dedicate Cimitirului Militar Național din Gettysburg, Pennsylvania, pe 19 noiembrie 1863, în timpul războiului civil.