Află cum poți să-ți evaluezi echipa pe care o conduci!

Ca șef sau manager, ai datoria (poate chiar onoarea) de a evalua munca echipei care lucrează pentru tine. Este treaba ta să te ocupi de dezvoltarea lor profesională și tu ești cel care trebuie să le spună cum se descurcă cu diferite proiecte. Este indicat să te ocupi de gestionarea conflictelor apărute, de modul în care fiecare persoană lucrează și de îmbunătățirea afacerii în general.

Evaluarea echipei înseamnă descoperirea și rezolvarea acelor probleme care țin pe loc unele proiecte. Dacă vrei să afli detalii despre cum poți face această evaluare, atunci îți recomandăm să citești în continuare acest articol pentru că încercăm să-ți oferim sfaturi folositoare.

1) Începe cu “începutul”

Gândește-te care îți sunt așteptările și care sunt cerințele pe care vrei să le vezi îndeplinite. Poți să te gândești la orice număr de obiective (ex. creșterea vânzărilor sau creșterea moralului echipei tale) și tot ce trebuie să faci este să le notezi pe o foaie fără să judeci sau fără să râzi de ideile care îți trec prin minte.

2) Sunt potriviți companiei tale?

Este această persoană potrivită politicii firmei? Ok, hai să ignorăm pentru o clipă responsabilitățile și rolul pe care îl are omul respectiv. Angajatul la care te gândești se potrivește caracteristicilor organizației tale? Dacă nu, există lucruri care pot fi schimbate sau care sunt prea importante pentru a fi ignorate?

La început, oricărei persoane îi este greu să se integreze într-o echipă nouă, dar în timp lucrurile se mai calmează și anumite detalii ies la iveală. Vrei cu siguranță în echipă oamenii care să lucreze bine împreună!

3) Sunt potriviți pentru funcțiile ocupate?

Trebuie să iei în considerare și care este compatibilitatea angajatului cu funcția pe care o are. Analizează dacă persoana respectivă are loc de creștere profesională sau dacă se ridică la nivelul așteptărilor. Care sunt zonele în care este necesară o schimbare?

Gândește-te de asemenea dacă ai mai angaja acum persoana respectivă ținând cont cât de mult o cunoști. A fost sau nu o greșeală faptul că i-ai acordat șansa de a se alătura echipei tale?

4) Vorbește cu echipa ta!

Este timpul pentru o discuție și asta înseamnă că trebuie să ai o conversație cu întreaga echipă legată și de gestionarea conflictelor. Este bine de asemenea să discuți cu fiecare om în parte pentru a le afla ambițiile, îngrijorările, obiectivele sau obstacolele legate de job. Câți dintre angajații tăi nu consideră job-ul actual unul demn de luat în considerare? Câți dintre angajații tăi și-au pierdut pasiunea și entuziasmul? Ședințele sunt cel mai bun mod de a afla toate aceste detalii care pot ajuta dezvoltarea companiei.

5) Identifică acele probleme pe care lumea le evită

Tipuri de angajați care îți distrug afacerea

Pentru un manager, provocările sunt de foarte multe tipuri. Nu ai timp să te plictisești și, uneori, nici să respiri! Una dintre cele mai grele provocări este, însă, cea legată de proprii angajați. A conduce o echipă nu e lucru ușor! A te pricepe să alternezi o mână de fier cu o vorbă dulce e o adevărată artă, iar perfecționarea se face cu timpul. Totuși e bine să știi de la început și să nu uiți niciodată că există fel și fel de capcane când e vorba de a lucra cu oameni. Una dintre ele constă în a aduce sau a păstra în echipă oameni care, mai degrabă, îți ruinează încet și sigur afacerea în loc să o ajute să crească. Ți-am pregătit câteva tipologii de ”terminatori” ai business-ului tău, alături de strategii pentru reabilitarea lor sau… pentru evacuarea politicoasă din viața și din firma ta!

Leneșul

Știi genul de copii despre care se spune ”brânză bună în burduf de câine”? Cei mai norocoși dintre ei ajung să lucreze într-o firmă în care îndeletnicirea lor principală se rezumă la a simula cât mai bine faptul că lucrează. Acest tip de angajat are potențial, de aceea l-ai și luat în echipa ta, de cele mai multe ori este foarte carismatic și convingător, dar când vine vorba de pus osul la treabă se face mic și dispare. Este angajatul căruia trebuie să îi ceri de cinci ori un lucru, se plânge mereu că e ocupat ca să îi pasezi sarcinile noi altui coleg, lasă totul pentru ultima sută de metri, are o mentalitate de tipul 9:00-17:00 și simte că îi pică cerul în cap dacă trebuie să stea peste program. Pentru că mulți dintre ei știu cât li se întinde plapuma, nu îți bat în ușă cu cereri de mărire a salariului, nu simt nevoia să îi lauzi în fiecare zi și sunt fericiți dacă relația voastră este de tipul întrebare-răspuns. Nu e de mirare că, uneori, te simți ca un profesor pe care îl evită. Acest tip de angajat are o imaturitate specifică elevilor care își fac temele din obligație, nu pun suflet în sarcinile se serviciu și preferă, mai degrabă, să aibă un job decât o carieră.

Ce ai de făcut?

Atunci când angajatul greșește

Suntem oameni și toți greșim. Totuși, fiecare greșeală implică anumite costuri și, dacă ești antreprenor sau manager, nu vrei să plătești mai mult decât câștigi. De aceea, e important să te înconjori de oameni care greșesc puțin, învață din greșeli (pe cât posibil, din ale altora!) și fac tot ce pot ca să nu le repete. Dacă îți lipsesc puterile paranormale care să-ți garanteze că oamenii proaspăt angajați nu o vor da în bară aproape deloc în perioada cât lucrează alături de tine, ai o singură soluție – să înveți cum să te raportezi la greșelile lor, să știi ce greșeli pot fi iertate și/sau reparate și să mergi mai departe. Am câteva sfaturi pentru tine!

Atitudinea potrivită

Ca manager, trebuie să fii o persoană flexibilă, capabilă să se pliezi pe caracteristicile grupului alături de care lucrează, cât și pe caracteristicile fiecărui individ din grup. Uneori e nevoie să încurajezi omul, chiar dacă a greșit ca să îl ajuți să învețe din greșeala respectivă, alteori e nevoie să pui piciorul în prag și să semnezi foi de demisie, fără a sta prea mult pe gânduri. Doar în acest fel afacerea ta și oamenii din echipă vor crește. Dacă ești mult prea permisiv, există riscul ca greșelile să vină una după alta, pentru că… șeful e bun și iartă. Dacă, dimpotrivă, ești gata să tai și să spânzuri și pentru o virgulă uitată, riști să ai o echipă de oameni terorizați, care îți pot oferi orice în afară de performanță. Calea de mijloc e cea mai sigură, așa că nu uita să îmbini stilul paternalist, cald și susținător cu stilul autoritar. E spre binele tuturor!

Ghidul managerului pus în fața faptului împlinit

Să ne imaginăm că un angajat pe care îl creditezi suficient tocmai a făcut o gafă. Un client supărat, un contract reziliat, o pierdere financiară fix înainte de concediu, o problemă de natură legală – complicații care îți strică ziua și poate chiar luna. Mai că îți vine să îi pui în brațe lucrurile și să îi chemi un taxi, anunțându-l că, de mâine, mai poate veni la birou doar în vizită. Oricât de greu ar părea, cele mai dificle momente riscă să devină și mai grele dacă iei decizii la nervi și alegi să schimbi oamenii din firmă ca pe piesele de șah. Mai jos, iată un mic îndrumar de aplicat când greșeala și-a făcut loc printre oamenii tăi:

Am văzut ce ai făcut

Într-o echipă, sunt oameni și oameni, așa că fiecare se raportează diferit la greșelile pe care le face. Unii și le asumă deschis, alții au o problemă la acest capitol și caută metode de a arunca pisica peste gardul vecinilor, iar alții par rude aproapiate cu Maica Tereza și ar fi în stare să își asume greșeli care nici măcar nu sunt ale lor. Ca manager, ai datoria de a lua poziție față de un fapt greșit. Dacă bagi capul în nisip și treci cu vederea, dai un exemplu prost întregii echipe și există șanse mari să deschizi ușa unor obicee de care greu se mai scapă – repetarea greșelilor, lipsa de profesionalism, atitudinea ”ne facem că muncim”. Așadar, când vezi că lucrurile nu sunt în regulă, afirmă acest lucru, caută responsabilii și invită-i la o discuție. E important să faci acest prim pas în primele ore sau zile de când a apărut problema. Altfel, lucrurile se pot complica mai tare, detalii importante se pot șterge din mintea angajaților sau chiar de prin documente…

10 Tipuri de clienți de care au parte antreprenorii!

Indiferent dacă ești un antreprenor experimentat sau dacă te afli doar la început de drum, vei avea mereu de înfruntat diferite tipuri de clienți, iar pe unii îi vei înțelege cu greu. Partea cea mai dificilă este să te asiguri că sunt mulțumiți de ce le-ai oferit și că ieși în profit.

Nu toți clienții sunt dificili, dar există persoane care îți vor da de fiecare dată bătăi de cap. Clientul perfect este rar (însă există), iar noi vom încerca să discutăm despre câteva tipuri de persoane pentru a-ți da seama la ce trebuie să te aștepți în carieră.

1) Clientul obsedat de control

Cum recunoști o astfel de persoană? Ei bine, dacă cel pe care încerci să-l mulțumești vrea să știe exact ce se întâmplă în fiecare moment, dacă nu acceptă schimbarea ușor și dacă nu are angajați (sau prea puțini), atunci înseamnă că ai parte de un om care vrea să controleze totul. Acești oameni sunt de obicei întâlniți în consultanță pentru că în acest domeniu contează fiecare decizie, oricât de mică este.

Cum trebuie să reacționezi? Tot ce trebuie să faci este sa nu iei decizii bruște și să începi cu lucruri mici pe care le vei dezvolta ulterior. Până la urmă te va asculta, însă oferă-i timp pentru că după ce va înțelege că ești un om de încredere, te va lăsa să îți faci treaba.

Scuzele și clientul nervos: știi să recunoști greșelile făcute?

În cariera oricărui antreprenor va apărea un moment (sau chiar mai multe) în care va face o greșeală foarte mare. Ești om deci și tu vei neglija părți importante dintr-un proiect, vei uita unele promisiuni făcute sau vei reacționa neprofesional în fața unui client; da, vei dezamăgi pe cineva și apoi vei regreta gestul făcut.

În momentul în care antreprenorii greșesc, aceștia trebuie să-și ceară scuze ca orice om “de rând” pentru că este important să aibă grijă de clienții săi. Ei sunt cei care mențin afacerea în viață, deci nu trebuie ignorați când se simt jigniți. Totuși, scuzele profesionale sunt diferite față de cele personale și pot fi exprimate printr-o scrisoare/email, verbal, telefonic sau printr-o vizită. Totul depinde de gravitatea situației, dar există câteva elemente esențiale care nu trebuie să lipsească din orice scuză, indiferent de modul în care alegi să acționezi.

Haideți să analizăm reacția unei companii care a greșit față de proprii clienți. Vorbim aici despre compania Apple a cărei clienți din China au fost nemulțumiți de felul în care au fost tratați când au avut probleme cu produsele iPhone.

Clienții chinezii s-au simțit jigniți și au făcut scandal timp de două săptămâni din cauza serviciilor de garanție: Presa de stat a făcut presiuni și a adresat critici dure companiei Apple mai ales pentru că aceștia își tratau cu dispreț consumatorii din China, dar și pentru că nu ofereau un telefon gratuit în cazul unor reparații majore.  Pentru Tim Cook, liderul companiei, această situație a fost destul de fragilă și a știut rapid ce trebuie făcut.

Cum îți poţi distruge afacerea în nouă pași!

Dacă am trăi într-o lume ideală, cuvinte precum ”agresivitate”, ”violență” sau ”conflict” nu ar avea loc prea des în vocabularul nostru. Toate ar merge ca pe roate, angajații și-ar face complimente non-stop, ar munci cu drag și nu s-ar plânge nici în glumă, iar șefii lor ar fi permanent mulțumiți și toată lumea ar prospera. Totuși, societatea actuală este încă departe de ideal și există, zi de zi, mici sau mari frecușuri care te fac să-ți iei lumea în cap indiferent că ocupi un scaun de executiv sau de manager…

Subalterni, parteneri de afacere, clienți, au cu toții propriile așteptări, valori, norme și pretenții care, inevitabil, pot veni în conflict cu ale tale. De aici până la a lăsa eticheta deoparte și a încinge un conflict în toată regula, nu este o cale prea lungă. Ca să nu ajungi în astfel de situații, îți propun să fii cu un pas în fața provocărilor și să afli imediat cele 9 etape prin care un conflict ajunge să ruineze o afacere, un parteneriat sau, de ce nu, chiar o prietenie. Plus metodele de a opri războiul înainte de a fi prea târziu!

Friedrich Glasl, un reputat autor de cărți despre managementul conflictului, a observat că un conflict nu apare din senin, ci se dezvoltă în timp, crescând uneori de la o bubiță până la o adevărată tumoră. Există nouă faze prin care o simplă tensiune sau o divergență de opinii escaladează și ajunge să-i transforme pe actorii din actul de comunicare în veritabili dușmani.

Nori de furtună – Dacă la început simți doar că partenerul de afaceri este mai tăcut și strâmbă din nas când îl întrebi una-alta, atunci e cazul să știi că ai pășit pe prima treaptă spre drumul scurt al conflictului. Acumularea tensiunii, încă neexprimată verbal, este un semnal că există o problema la nivel de comunicare între cele două părți. O discuție deschisă, despre nemulțumiri, în care să îți afirmi de la începu poziția de partener dornic să rezolve potențiala problemă poate să trezească în celălalt deschiderea de a participa la discuție.

Este important să arăți că nu te interesează să domini sau să ai dreptate, ci să ieșiți din situația care nu aduce beneficii niciuneia dintre părți. Dacă una dintre părți nu e interesată de acest lucru, atunci gradul de tensiune crește, iar discuțiile încep să devină un mijloc de a-l manipula pe celălalt, nu de căutare a unui numitor comun.

Primele tunete și fulgere – E clar: cineva dorește război! Discuțiile se modifică, de la ton, la tipul de argumente folosite. Discursul devine dominator, ambele părți doresc să își impună punctul de vedere și ascultă ceea ce are de spus celălalt doar pentru a construi contra-argumente. Se discută implicații pe termen lung ale diferenței de poziție cu privire la subiectul care a produs conflictul, se lucrează pe acuzații, tensiunea emoțională crește.

Conflictele costă! Ține-le departe!

Zilnic petrecem ore bune la locul de muncă. Oamenii alături de care lucrăm au personalități diferite, trec prin evenimente de viață care îi pot face irascibili și, adesea, sunt supuși unui volum de muncă prea mare. Aceste lucruri se traduc prin consecințe riscante pentru afacerea ta, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Chiar dacă e absolut firesc să existe un spirit de competiție și, uneori, o stare conflictuală între angajați, un manager responsabil nu lasă lucrurile să se rezolve de la sine.

Mai jos, îți prezint câteva dintre riscurile asociate cu perpetuarea conflictelor profesionale și metode de a le evita. Pentru că, la fel ca și în medicină, e mai bine să fii informat și să previi decât să tratezi!

Mai puține certuri și mai multă muncă! Află cum poți să faci față scandalurilor dintre angajați!

Maria și Andreea lucrează de mult timp împreună la aceeași firmă, iar acum compania are de rezolvat un proiect mare într-un timp foarte scurt. Șeful anunță care va fi echipa care se va ocupa de partea de design a produsului, iar oamenii se apucă de lucru. După câteva zile, când intră în birou se trezește în mijlocul unui scandal. Maria crede că ideea ei de design va atrage mai mulți clienți, iar Andreea este de părere că ideea respectivă nu se potrivește cu publicul țintă vizat de compania care deține produsul. În birou este multă gălăgie, angajații susțin separat aceste idei și nimic nu pare să meargă. Există vreo șansă ca acest proiect să fie finalizat la timp?  Haideți să vedem!

Conflictul apare în momentul în care persoanele care iau parte la o discuție au păreri diferite. În timp, atitudinile, interesele și nevoile fiecăruia vor trebui ajustate în funcție de ceilalți. Când oamenii nu găsesc o cale de mijloc, apare conflictul care poate “ucide” o companie a cărei angajați se ceartă constant.

Scandalurile la locul de muncă, indiferent cât de mari sau mici sunt, pot afecta uneori chiar și un om calm. Știi ce trebuie să faci dacă echipa ta pare să se destrame sau doi angajați nu se înțeleg? Cum transformi o echipă care pare marcată de scandaluri într-o echipă care ajunge cu succes la finalul proiectelor?

Neînțelegerile fac parte din munca de grup, chiar dacă de multe ori creează situații incomode, uneori pot fi și folositoare. Coautorul cărții “Getting Disputes Resolved”, Jeanne Brett, a menționat faptul că mereu vor fi nepotriviri (așa și trebuie să se întâmple) între membrii unei echipe care se ocupă chiar și de un proiect cu o complexitate minimă.

Conflictele din echipă – frână sau stimulent pentru succes?

Este ceva destul de obişnuit ca, în interiorul unei echipe, să apară la un moment dat conflicte. Deşi nu sunt de dorit, acestea nu trebuie privite ca un adevărat cataclism. Gestionate corect, pot fi transformate dintr-un obstacol în calea progreselor colectivului de lucru într-un accelerator al productivităţii şi creativităţii.

Mulţi manageri se tem de un astfel de incident pentru că nu ştiu care este modalitatea potrivită de abordare. Mai mult, îi supraestimează efectele atunci când nu este cazul.

Un conflict este pur și simplu o tensiune, în general nici bună, nici rea. Sau, în orice caz, nu doar rea. Pentru că într-o echipă au loc adesea o serie de tensiuni „pozitive”. Se poate vorbi de acest lucru atunci când „duelul” punctelor de vedere sau chiar al unor opinii mai inconsistente sau desincronizate are drept consecinţă o energie care duce la creșterea inovației şi performanţelor. De exemplu, membrii grupului se ceartă pentru că nu ajung la un consens privind soluţia potrivită în reducerea costurilor sau în învingerea unui concurent redutabil. Ori se contrazic în alegerea celui mai bun canal de promovare a unui produs.

Pe de altă parte, este adevărat că pot apărea şi multe tensiuni „negative”. Acest lucru se întâmplă în situaţia în care diferendul dintre două sau mai multe persoane este unul neproductiv şi nociv, iar protagoniştii conflictului nu conlucrează pentru a ajunge la o soluție optimă într-un proiect. Este cazul antipatiilor reciproce exprimate printr-un război al cuvintelor sau chiar al acţiunilor, având la origine teme dintre cele mai banale: motivul pentru care nu au fost împărtăşite anumite informații sau folosirea tonului nepotrivit în adresare.

De ce apar conflictele la locul de muncă? Lista cauzelor este una foarte lungă şi ţine, de mult ori, de ţinte şi probleme individuale. Doar câteva exemple:

Află cum poți să supraviețuiești certurilor cu șeful!

Dacă șeful tău este nervos, atunci îți va fi cu siguranță greu să comunici cu el, iar dacă știi că este supărat din cauza ta, atunci lucrurile se complică rapid. Încercarea contantă de a face față unui șef care urlă și care critică te poate transforma într-un om stresat și poate chiar stresant. Da, este un cerc vicios, însă daca nu înveți cum să scapi de nervii superiorului tău, ajungi brusc la două soluții destul de radicale: îți dai demisia sau taci și înghiți. Ai nevoie de rabdare și poate chiar de câteva tehnici de manipulare pentru a te descurca cu un astfel de om.

Ce fel de șef ai?

Pentru început, trebuie sî îl analizezi pentru că poate să fie un om căruia îi place să te facă să te simți prost; poate să fie un om care are probleme în familie sau poate doar se comportă cu tine cum s-au comportat foștii lui șefi.

Șeful dominant este cel care mereu va respecta regulile și va fi considerat chiar de modă veche pentru că va crede că ceea ce spune reprezintă doar ordine date celor inferiori.