Newsletter, cu dragoste pentru clienții tăi

Orice afacere ai avea, comunicarea cu publicul tău țintă este foarte importantă și trebuie să facă permanent parte din prioritățile tale de marketing. Fie că ai un produs nou lansat, fie că vrei să îți fidelizezi clienții sau că, pur și simplu, vrei să le reamintești că muncești și trăiești cu gândul la ei, un newsletter e mesagerul care face pentru tine foarte mult. Totuși, există situații când acest instrument de marketing drăguț și parfumat care aterizează în cutia poștală virtuală a targetului tău riscă să rămână nedeschis sau chiar aruncat cu furie în coșul de gunoi. E și normal, având în vedere tonele de informații care vin în avalanșă peste omul obișnuit… Ca să nu te numeri printre ”norocoșii” care își enervează publicul cu anunțuri inspide și chiar își împuținează clienții încercând să facă pe amabilul, ține cont de sfaturile de mai jos atunci când compui un newsletter! Vei vedea că n-ai nevoie de experiența unor romane scrise cu mâna ta pentru a fi pe placul cititorilor, așa că dă-ți voie să-i cucerești în doi timpi și trei mișcări de… mouse!

Introdu ideea de newsletter

Așa cum nu e politicos deloc să intri în casa omului fără să bați la ușă, la fel se întâmplă și dacă te apuci să faci spam cu newslettere trimise unor oameni care nu s-au abonat. Pe site-ul tău, pune la vedere un anunț drăguț despre lucrurile grozave pe care le trimiți periodic cititorilor/clienților tăi abonați la newsletter. Pentru a încuraja abonarea, poți oferi și mici recompense care să crească gradul de interes – în afară de promisiunea unor informații mereu interesante și noi, ai putea încerca să oferi un discount pentru anumite produse din magazinul tău virtual, dacă site-ul permite cumprături online sau poate un premiu de download-at: un ebook, o broșură, o melodie, orice ține de afacerea ta și poate interesa publicul.

Scop precis

Atunci când te așezi la birou și te apuci să compui newsletter-ul pe care îl vor deschide sute sau mii de oameni, trebuie să te gândești ce ai vrea să vezi dacă ai fi în locul lor. Tuturor ne plac lucrurile clare, făcute cu un scop precis și e un gest de respect pentru ei să înțeleagă din start pe ce își dau timpul, ce vrei să le comunici. Așadar, trebuie să ai clar în minte scopul fiecărui newsletter: vinzi un produs? Vrei să îți crești brand awareness-ul? Anunți un partener nou? Vrei să crești traficul pe site? Nu te apuca să scrii textul doar pentru că e marți și miercurea e ziua în care trimiți un newsletter, conform planului de marketing. Dacă nu ai ceva de spus, mai bine nu trimite. Timpul înseamnă bani și clienții sau potențialii clienți nu vor să citească povești de adormit copiii când le apasă pe gât sabia deadline-urilor. Tocmai pentru că poți empatiza cu ei, nu le irosi timpul cu gargară cvasi-jurnalistică.

Termeni financiari pe care orice antreprenor ar trebui sa-i cunoască

Finanțele au fost, sunt și vor fi un subiect plicticos, enervant și supărător pentru oamenii de afaceri care au intrat în business din pasiune și nu pentru că ar fi știut niscaiva trend-uri financiare.

Antreprenorii își angajează specialiști care să ducă în spate astfel de greutăți. Însă, pentru binele propriei afaceri,  câteva lucruri esențiale, orice antreprenor ar trebui să cunoască, astfel evită să rămână cu ochii în soare când contabilul îl anunță cu un rânjet subtil dar destul de vizibil că organizația se află în dificultate. Așa i s-a întâmplat unei cunoștințe destul de apropiate, aș putea spune. Nu l-a interesat partea financiară mai deloc și nici nu a vrut să învețe cum să-și controleze specialiștii, iar într-o zi a avut surpriza cât se poate de neplăcută să afle că șeful contabil, pe lângă faptul că lăsase multe nereguli în urma sa, și furase sume enorme din firmă. Cam asta te așteaptă, dragul meu cititor, dacă nu stăpânești câteva noțiuni de bază.

Acum nici nu vreau să vă plictisesc și să vorbesc despre cifra de afaceri,  profitul net, profitul brut sau TVA, termeni pe care sunt sigură că orice om de afaceri îi cunoaște, ci vreau să intru puțin în profunzimi, totuși, țineți minte! chiar dacă nu sunt noțiuni pe care toată lumea să le cunoască, ele sunt totuși esențiale și formează baza unui antreprenor care știe ce se întâmplă cu finanțele sale!

Rata lichidității generale

Acest termen este ca un rege în managementul financiar. Se calculează ca raport între activele curente și datoriile curente. Trebuie să fie mai mare decât 1, pentru a demonstra că datoriile curente pot fi acoperite de activele curente. Adică, tot ce ai pe termen scurt (creanțe, stocuri etc.), trebuie să acopere ce este necesar să dai pe termen scurt….simplu, nu-i așa?!

Rata lichidității imediate

Ei bine, pentru mine rata aceasta este regina managementului financiar. Și cum regina este gâtul regelui, din punctul meu de vedere, ar trebui luată mai mult în seamă decât dânsul. De ce? Pentru că în cazul acesta, din activele curente scădem stocurile care nu mai au aceeași valoare ca atunci când intră în firmă, prin urmare ele pot fi iluzorii și ne pot induce în eroare. Fără aceste stocuri la active, știm sigur dacă ce deținem poate acoperi ce datorăm pe termen scurt.

Afacere de succes = Preocupare obsesivă pentru clienți

    Philip Kotler și Kevin Keller (profesori și consultanți celebri în marketing cunoscuți în întreaga lume)menționează la un moment dat în cartea „Marketing Management 12e”, o capodoperă în aceste domenii, un concept strategic pe care multe dintre companiile de top de pe glob îl adoptă: obsesia pentru clienți („customer obsessed”).

    Ce înseamnă „obsesie pentru clienți”? Să nu socotiți că expresia face vreo referire mai puțin subtilă la vreun caracter anormal de urmărire neîncetată a sărmanilor oameni fară voia lor. Nicidecum, înseamnă preocupare deosebită în direcția satisfacerii celor mai înalte nevoi ale clienților unei companii și bineînțeles în direcția atragerii și fidelizării acestora.

Cred că numeroase organizații, mai ales cele care își întocmesc planuri pe zeci de ani și nu de scurtă durată, își pun neîncetat aceste întrebări:
– Care sunt pașii  prin care îmi câștig credibilitatea?
– Ce își doresc clienții mei? Cum pot să le satisfac nevoile și mai bine pentru a le câștiga loialitatea?
– Cum mă pot diferenția față de concurență? Care ar putea fi avantajul meu competitiv?

 Dacă îți pasă de cumpărătorii tăi, poți să descoperi răspunsurile destul de ușor. Pur și simplu te gândești la tine și la cum ti-ar plăcea ție să fii tratat.

Haideți să vedem, cum ți-ar plăcea ție, cumpărătorul, să fii tratat de către ei, ofertanții, pentru a le rămâne fidel o bună perioadă de timp:

1. În primul și în primul rând, cu siguranță dorești ca nevoile tale să fie foarte bine înțelese, ca produsul sau serviciul pe care dorești să îl achiziționezi să se plieze eficient pe nevoile proprii. Pentru ca acest lucru să fie posibil, ofertantul trebuie să cunoască clientul dintr-o multitudine de unghiuri: personalitate, situație financiară, doleanțe, istoric al produselor achiziționate și așa mai departe. Cunoașterea se realizează prin cercetări, chestionare, observații, constatări etc.. Chiar dacă va remarca la un moment dat nefericirea clienților, acesta este un pas bun spre atingerea impecabilității. Bill Gates, președintele Microsoft,  spunea la un moment dat că nefericirea clienților reprezintă cea mai importantă sursă de îmbunătățire a afacerii în încercarea de a le schimba părerea acestora și de a-i face fericiți;

2. În al doilea rând, îți dorești ca ofertantul să îți inspire încredere, să te bazezi pe spusele sale, mai precis:
– să primești un produs/serviciu în intervalul de timp stabilit și la calitatea convenită inițial;
– să obții ajutorul necesar în cazul în care intervin probleme în ceea ce privește achiziția ta;
– să primești răspunsuri rapide și clare în momentul când soliciți informații suplimentare în legătură cu produsul sau serviciul achiziționat;

3. Pentru că traversăm o perioadă nu tocmai ferice din punct de vedere financiar, ești atras din ce în ce mai mult de oferte promoționale, discount-uri și tot felul de gratuități. Ei bine,mai toate companiile s-au conformat acestor tendințe și se luptă încrâncenate să îți atragă atenția cu oferte care mai de care mai „ingenioase”, mai „ieșite din comun”și bineînțeles mai „convenabile”. Spre exemplu, deși poate că este una dintre cele mai frumoase imagini din an și ne umple sufletele de bucurie și voioșie, perioada sărbătorilor de iarnă ne lasă adeseori cu buzunurale în bătaia vântului din pricina nenumăratelor cadouri pe care le oferim cu drag apropiaților noștri. Ca să poți bucura pe toți, cauți cu sârguință cele mai bune oferte, nu am dreptate? Cine câștigă aici? Bineînțeles, companiile inteligente care știu să atragă atenția clientului;

4. Mai departe, nu-i așa că îți place noutatea? Cauți necontenit, curios ca un copil,  diversitatea și prospețimea. Companiile care știu să își îmbunătățească serviciile/produsele, să aducă un plus de valoare ofertei lor sunt cele câștigătoare, lor le vei rămâne loial perpetuu;

5. Nu în ultimul rând, te atrage fără dar și poate imaginea companiei: facilități atrăgătoare vizual, echipamente moderne, angajați cu o curată și naturală înfățișare profesională.

 Concluzie pentru companii – Focus pe clienți, datorită lor existați!

Și nu uitați!

„Profitul în afaceri vine din partea clienților fideli, clienți care vă laudă proiectul și serviciile și care își aduc prietenii cu ei.” – W. Edwards Deming