O imagine bună, un brand puternic

Credibilitatea este obligatorie indiferent în ce domeniu ți-ai desfășura activitatea. Fie că vinzi un produs uzual sau un serviciu premium, ai nevoie ca oamenii să știe despre tine și să creadă în tine. Ai nevoie să fii un leader pe piață! În cartea lor, Credibility: how leaders gain and lose it, why people demand it, Kouzes și Posner afirmă că nu liderii decid cine conduce. Dimpotrivă, cei care sunt conduși își aleg leader-ul. Așadar, dacă vrei să fii primul sau măcar printre primii în domeniul tău, ai nevoie ca oamenii cărora te adresezi să fie atinși, pe lângă calitatea serviciilor tale, de imaginea ta. Investește încă de la început în imaginea brandului tău și crește-ți credibilitatea în ochii celor vizați. O imagine impecabilă deschide multe uși, atât către cumpărătorii tăi, cât și către parteneri de afaceri, competitori sau investitori. Fă efortul de a la intra la inimă și toată lumea va avea de câștigat! Iată câteva metode pe care să te bazezi atunci când dorești să îți impui businessul pe piață, să devii un nume și evident, să ajungi în frunte!

Primii pași – deși abia ai făcut ochișori în lumea agitată a afacerilor, e cazul să înveți rapid primii pași, să te pui pe picioare și chiar să prinzi viteză. Cine nu crește mai ceva ca Făt-Frumos, n-are viață lungă în această lume extrem de competitivă!

Totul începe cu un site. Chiar dacă vinzi prepelițe sau produse de lux, e nevoie să ai domeniul tău! Nu trebuie neapărat să vinzi online, însă e absolut necesar să existe un loc al tău pe planeta web 2.0 unde oamenii să poată veni într-o vizită virtuală. Acolo, e necesar să găsească informații curate, de la cine ești, cu ce te ocupi, care este experiența ta în domeniu și până la care este motivația ta pentru acest business. Chiar dacă vor să cumpere doar flori de grădină, ei au nevoie să știe că le vor primi de la cineva cu viziune și cu interes real pentru domeniu. De aceea, e nevoie să ai și o scurtă introducere despre tine, ca CEO sau manager, despre echipa ta și cauza căreia vă dedicați zi de zi.

Situațiile de criză – la bal sau la spital?

În momentul în care te-ai hotărât să-ți deschizi o afacere, ai luat în calcul suita de riscuri pe care acest lucru le implică. Ai aflat rapid că afacerile și antreprenoriatul nu sunt doar despre cine formale, cu clienți elevați sau despre profituri care să îți schimbe statutul financiar. La mijloc, este vorba întotdeauna despre mult stres, efort și situații limită. Indiferent de mărimea unei afaceri, una dintre cele mai mari temeri ale companiilor este criza, cea care te poate scoate din lumea bună a afacerilor. În situația în care o criză apare, toate dimensiunile business-ului tău riscă să fie afectate și chiar supraviețuirea unei companii este pusă în pericol.

Regula de bază este să nu cazi pradă scenariilor negative – împacă-te cu gândul că, mai devreme sau mai târziu, fiecare afacere trece printr-un moment de criză. Fie că este vorba despre dezastre naturale, accidente de muncă, probleme de producție, publicitate negativă, competiție acerbă sau fraude ale angajaților, nu ai cum să rămâi pe piața de afaceri fără să treci, măcar o dată, prin astfel de provocări. Ca să faci față situației, ia măsuri din timp și gândește, alături de persoane cu pregătire în management-ul crizei, un plan de criză flexibil pe care să îl pui imediat la bătaie când o astfel de situație apare. În plus, fă tot posibilul ca ”problema” să nu ajungă la publicul larg pentru că o criză de imagine riscă, adesea, să te ruineze pe toate planurile…

Criza de imagine este una dintre crizele care se manageriază cel mai greu. În afara faptului că slăbește încrederea publicului larg față de produsele sau serviciile tale, creează îndoială și în rândul partenerilor de afaceri sau al personalului. De aceea, încearcă să speli rufele în familie… Apelează la serviciile unei agenții sau ale unui departament de comunicare menite să aibă grijă permanent de imaginea ta bună și, în situația nefericită când o criză lovește, să te scoată basma curată sau… aproape curată. În lipsa unui astfel de departament, poți totuși să faci față situației ținând cont de câteva principii cheie în management-ul crizei de PR:

Spune NU tehnicii struțului

Afacere de succes = Preocupare obsesivă pentru clienți

    Philip Kotler și Kevin Keller (profesori și consultanți celebri în marketing cunoscuți în întreaga lume)menționează la un moment dat în cartea „Marketing Management 12e”, o capodoperă în aceste domenii, un concept strategic pe care multe dintre companiile de top de pe glob îl adoptă: obsesia pentru clienți („customer obsessed”).

    Ce înseamnă „obsesie pentru clienți”? Să nu socotiți că expresia face vreo referire mai puțin subtilă la vreun caracter anormal de urmărire neîncetată a sărmanilor oameni fară voia lor. Nicidecum, înseamnă preocupare deosebită în direcția satisfacerii celor mai înalte nevoi ale clienților unei companii și bineînțeles în direcția atragerii și fidelizării acestora.

Cred că numeroase organizații, mai ales cele care își întocmesc planuri pe zeci de ani și nu de scurtă durată, își pun neîncetat aceste întrebări:
– Care sunt pașii  prin care îmi câștig credibilitatea?
– Ce își doresc clienții mei? Cum pot să le satisfac nevoile și mai bine pentru a le câștiga loialitatea?
– Cum mă pot diferenția față de concurență? Care ar putea fi avantajul meu competitiv?

 Dacă îți pasă de cumpărătorii tăi, poți să descoperi răspunsurile destul de ușor. Pur și simplu te gândești la tine și la cum ti-ar plăcea ție să fii tratat.

Haideți să vedem, cum ți-ar plăcea ție, cumpărătorul, să fii tratat de către ei, ofertanții, pentru a le rămâne fidel o bună perioadă de timp:

1. În primul și în primul rând, cu siguranță dorești ca nevoile tale să fie foarte bine înțelese, ca produsul sau serviciul pe care dorești să îl achiziționezi să se plieze eficient pe nevoile proprii. Pentru ca acest lucru să fie posibil, ofertantul trebuie să cunoască clientul dintr-o multitudine de unghiuri: personalitate, situație financiară, doleanțe, istoric al produselor achiziționate și așa mai departe. Cunoașterea se realizează prin cercetări, chestionare, observații, constatări etc.. Chiar dacă va remarca la un moment dat nefericirea clienților, acesta este un pas bun spre atingerea impecabilității. Bill Gates, președintele Microsoft,  spunea la un moment dat că nefericirea clienților reprezintă cea mai importantă sursă de îmbunătățire a afacerii în încercarea de a le schimba părerea acestora și de a-i face fericiți;

2. În al doilea rând, îți dorești ca ofertantul să îți inspire încredere, să te bazezi pe spusele sale, mai precis:
– să primești un produs/serviciu în intervalul de timp stabilit și la calitatea convenită inițial;
– să obții ajutorul necesar în cazul în care intervin probleme în ceea ce privește achiziția ta;
– să primești răspunsuri rapide și clare în momentul când soliciți informații suplimentare în legătură cu produsul sau serviciul achiziționat;

3. Pentru că traversăm o perioadă nu tocmai ferice din punct de vedere financiar, ești atras din ce în ce mai mult de oferte promoționale, discount-uri și tot felul de gratuități. Ei bine,mai toate companiile s-au conformat acestor tendințe și se luptă încrâncenate să îți atragă atenția cu oferte care mai de care mai „ingenioase”, mai „ieșite din comun”și bineînțeles mai „convenabile”. Spre exemplu, deși poate că este una dintre cele mai frumoase imagini din an și ne umple sufletele de bucurie și voioșie, perioada sărbătorilor de iarnă ne lasă adeseori cu buzunurale în bătaia vântului din pricina nenumăratelor cadouri pe care le oferim cu drag apropiaților noștri. Ca să poți bucura pe toți, cauți cu sârguință cele mai bune oferte, nu am dreptate? Cine câștigă aici? Bineînțeles, companiile inteligente care știu să atragă atenția clientului;

4. Mai departe, nu-i așa că îți place noutatea? Cauți necontenit, curios ca un copil,  diversitatea și prospețimea. Companiile care știu să își îmbunătățească serviciile/produsele, să aducă un plus de valoare ofertei lor sunt cele câștigătoare, lor le vei rămâne loial perpetuu;

5. Nu în ultimul rând, te atrage fără dar și poate imaginea companiei: facilități atrăgătoare vizual, echipamente moderne, angajați cu o curată și naturală înfățișare profesională.

 Concluzie pentru companii – Focus pe clienți, datorită lor existați!

Și nu uitați!

„Profitul în afaceri vine din partea clienților fideli, clienți care vă laudă proiectul și serviciile și care își aduc prietenii cu ei.” – W. Edwards Deming